to read complaints and reviews, or file yours.Manuka Ankara Trençkotta Renk Solması Ve Astar Sorunu, Kullanıcı Hatası İddiasıyla Çözüm Sunulmadı
Manuka Ankara şubesinden yaklaşık iki üç ay önce bir trençkot satın aldım. Ürünü hiç yıkamamama rağmen kısa süre içinde renginde solmalar başladı ve kumaşın görüntüsü bozuldu. Ayrıca trençkotun astarının iç kısmı da aşağı doğru sarkmaya ve toplanmaya başladı, bu nedenle ürün hem görüntü olarak hem de kullanım açısından rahatsız edici bir hale geldi.
Bu sorunlar üzerine ürünü incelemeye gönderdim. Yaklaşık 21 iş günü sonra trençkot, “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma aynen geri gönderildi. Ne mağaza personeli ne de müşteri hizmetleri süreç boyunca herhangi bir çözüm ya da alternatif önermedi. Oysa ürünü olması gerektiği gibi kullandım, kesinlikle kullanıcı hatası olduğunu düşünmüyorum.
Ben Manuka’dan yalnızca hatalı olduğunu düşündüğüm trençkotumun yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün hiçbir şekilde kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, üretim veya kalite ile ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve ürün değişiminin gerçekleştirilmesi için gereğinin yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Yaklaşık 2–3 ay önce Manuka markasından Ankara tren garı karşısındaki mağazadan bir trençkot satın aldım. Aldığımda ürün gayet güzeldi, rengi ve duruşu ile beğenerek kullanmaya başladım. Ancak yaklaşık bir ay sonra üründe renk solmaları, yer yer hafif beyazlamalar oluştu ve trençkotun iç astarı dışarıdan görünür hale geldi. Ürün hem kaliteli görünen bir parça olduğu hem de yaklaşık 5000 TL ödeyerek aldığım için bu durum beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Bu şikayet üzerine ürünü 3 Haziran tarihinde aynı mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. Bana 21 iş günü içinde inceleme yapılacağı bilgisi verildi. Süre sonunda ürün tarafıma tekrar gönderildi ancak ne mağaza tarafından ne de Manuka tarafından herhangi bir açıklama ya da gerekçe sunulmadı, sadece kargo süreciyle ilgili mesaj aldım. Ürün ise aynı sorunlarla, hiçbir işlem yapılmamış şekilde bana geri teslim edildi.
Ben, Rubar Kuşan olarak, ürünümün yeniden ve bu kez detaylı şekilde incelenmesini, üretim veya kalite kaynaklı bir sorun varsa trençkotun birebir ya da muadili bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. İade değil, yalnızca ayıplı hale gelen trençkotum için değişim yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve şeffaf bir şekilde giderilmesini rica ederim.
