Manuka Çantasındaki Kalıcı Üretim Hatası Ve Uzayan Para İadesi Süreci

Temmuz 2026 sonlarına doğru Kocaeli İzmit’te bulunan 41 Burda AVM Manuka mağazasından bir kol çantası satın aldım. Çantanın kolları dik formlu ve rugan görünümlü olduğu için ilk günden itibaren sağlıklı durmuyor, masaya koyduğumda kollar dik konumda kalmayıp aşağı düşüyor ve kolların çantaya bağlandığı deri kısım yamuk duruyordu. Zamanla bu bölgede hasar oluştu, çanta kollarının içindeki halatlar görünür hale geldi ve dikişler atmaya başladı.

Bu durum üzerine çantayı mağazaya götürdüm. Mağazadaki hanımefendinin ilgisi ve yaklaşımı son derece iyiydi, elinden geleni yaptı ve marka ile iletişime geçildi. İlk olarak tadilat seçeneği sunuldu ancak üründe kronik bir problem olduğu açıkça görüldüğü için onarım istemeyip para iadesi talep ettim. Talebim kabul edildi ve 2.000,00 TL için IBAN numaram istendi. IBAN bilgilerimi 15 Ekim’de kendilerine ilettim.

Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen para iadem hâlâ yapılmadı. Her aradığımda “yarın halledilecek” denmesine rağmen somut bir adım atılmadı ve süreç sürekli oyalama şeklinde ilerledi. Para iadesi işleminin bu kadar uzatılmasını kabul edemiyorum ve bu süreci kriz yönetimi açısından zayıf, merkez ekip açısından ise son derece sorumsuz buluyorum.

Üründeki kronik üretim hatası nedeniyle onarım istemiyorum. 2.000,00 TL tutarındaki ödemenin tamamının gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.