Manuka Başakşehir Mağazasında Hediye Paketi Eksikliği Ve Yanlış Beden Hatası Güvenimi Sarstı

Manuka Başakşehir mağazasına bugüne kadar yalnızca iki kez gittim ve maalesef ikisinde de sorun yaşadım. İlk gidişimde kasada aldığım ürünlerden birini poşete koymadıkları için sonradan arayıp beni geri çağırdılar. Yoğunluk olabilir diye anlayış gösterdim, bir şey söylemedim ama yine de onca yolu tekrar gitmek zorunda kaldım.

9 Mayıs 2026 tarihinde yeniden alışveriş yapmak için aynı mağazaya gittim ve bu kez yaşadıklarım tamamen güvenimi kırdı. Anneme hediye olarak bir ürün aldım ve özellikle hediye paketi yaptırmak için 50 TL ödedim. Çok basit bir mantıkla, hediye paketi yaptırıyorsam bunun bir hediye olduğu bellidir ve paketin içine mutlaka değişim kartı konulması gerekir. Fakat paketin içine hiçbir şekilde hediye değişim kartı koyulmamıştı. Hediyenin fişini verip annemin değişime gitmesini istemek benim açımdan doğru değil, sonuçta bu bir hediye ve fiyatının görünmemesi gerekir.

Üstelik bu kadar basit bir karton hediye paketi için 50 TL ücret alınıyor ve verdikleri paket bile yırtıktı. Parayı bir kenara bırakıyorum ama müşteriye verilen değerin bu seviyede olması kabul edilemez. Onlar müşterilerine bu kadar değer veriyor olabilir, fakat benim sevdiklerime verdiğim değer kesinlikle bu değil.

Ayrıca kendim için l beden bir t-shirt seçmiştim, kasada ürün paketli şekilde getirildi ve sonrasında paketten m beden t-shirt çıktı. Oversize durması için özellikle l beden almışken, bana sorulmadan m beden verilmiş olmasını kabul edemiyorum. M beden istesem zaten baştan m beden seçerdim. İki ziyaretimde de farklı konularda hata yaşamam, mağazada süreçlerin ne kadar özensiz yürütüldüğünü gösteriyor ve müşterinin her adımı tek tek kontrol etmek zorunda kalması gerçekten rahatsız edici.

Bu son alışverişte toplam 3.894 TL ödeme yaptım ve özellikle anneme aldığım hediye konusunda yaşadığım bu sorunlar nedeniyle mağazadan kesinlikle iade talep ediyorum. Ayrıca mağazada neden iade seçeneği sunulmadığının da açıklanmasını ve mağaza içi süreçlerin, özellikle hediye paketi ve beden kontrolü konularında acilen düzeltilmesini istiyorum. Yaşadıklarımdan sonra Manuka Başakşehir mağazasından bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.