İptal Edilen Siparişin Ücret İadesi Yapılmadı, Müşteri Mağdur Oldu

Manuka markasının kendi internet sitesi üzerinden deniz şapkası siparişi verdim. 2 Temmuz tarihinde kargolanan ilk siparişim (kargo takip no: 257389901867) Kargola firması tarafından bana hiç ulaştırılmadan satıcıya geri gönderildi. Tatile çıkacağım için zamanım kısıtlıydı ve para iadesi yapılır diye düşünerek aynı ürünü tekrar sipariş ettim. İkinci siparişim (kargo takip no: 257418402898) tarafıma sorunsuz şekilde teslim edildi.

İlk siparişin ücretinin iadesi için bir süre bekledim, banka gecikmesi olabileceğini düşündüm ancak ücret kartıma yansımadı. Bunun üzerine Manuka firmasının çağrı merkeziyle iletişime geçtim, ancak sadece “size döneceğiz” denildi ve hızlı bir çözüm sunulmadı. Ücret iadesiyle ilgili herhangi bir açıklama veya işlem başlatıldığına dair de bilgi verilmedi.

Yaklaşık 600-850 TL arası olan ilk siparişimin ücretinin, ödeme yaptığım karta bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.