Yanlış İade İşlemleri Ve Uzun Süreli Gecikme

Mango’nun web sitesi üzerinden verdiğim online siparişe ait EUOH0V numaralı siparişim için 12 Aralık’tan bu yana para iademi alamıyorum. Toplam 4.429,97 TL tutarındaki iade bedeliyle ilgili süreç baştan sona hatalı ve yorucu ilerliyor.

Ürünlerimi iade ettikten sonra, sistemde benim iade ettiğim ürünler yerine farklı ürünlerin iadesi yapılmış gibi işlem görüldü ve yanlış tutarlar hesabıma yansıdı. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yanlış yatan parayı geri göndermem gerektiğini, sonrasında doğru iadenin yapılacağını söylediler. Ben de belirtilen tutarı iki kez nakit olarak geri gönderdim. Ancak buna rağmen tekrar yanlış bir iade yapıldı, ardından yeniden göndermem istendi ve yine gönderdim, bu kez ise hiç iade almadım.

Tüm bu görüşmeler ilk etapta mail üzerinden gerçekleşti, daha sonra web sitesi üzerinden de müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde iadenin yapılacağı söylendi fakat bugün itibarıyla hesabıma herhangi bir doğru ve tam iade geçmedi.

Yanlış ve eksik işlemler nedeniyle mağdur oldum. 4.429,97 TL tutarındaki iade bedelimin, ilk iade tarihinden itibaren gecikme dikkate alınarak, eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma en kısa sürede yatırılmasını talep ediyorum.