Uzun Beklemeden Sonra Açıklamasız Sipariş İptali Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Mango’dan 3.10.2026 tarihinde “kadife yaka pamuklu parka” ürününü sipariş ettim. Siparişim fbgbcj numarasıyla oluşturuldu. Ürünün yurt dışından geldiğine dair herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen siparişim ancak 20 günden uzun bir süre sonra kargo sürecine girdi ve Hepsijet’ten teslim edileceğine dair mesaj aldım.

22.10.2026 tarihinde ürünüm “teslim edilecek” olarak görünürken, aynı gün hiçbir gerekçe açıklanmadan siparişim Mango tarafından iptal edildi. Günlerce beklediğim ürünün, teslimat günü iptal edilmesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Bu süreçte Mango müşteri hizmetlerini aradığımda “size döneceğiz” denilerek oyalandım, üzerinden 2 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Siparişimin iptal gerekçesinin açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve aynı şartlarla siparişimdeki ürünün yeniden temin edilmesini veya aksi halde uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.