Teslimat Tarihi Aşılmış, Kargo Sürekli Erteleniyor

Mango mobil uygulaması üzerinden verdiğim F3UNDV numaralı siparişimle ilgili ciddi bir gecikme yaşıyorum. Siparişi vereli yaklaşık 1 ay olmasına rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Siparişi verirken sistemde 22 iş günü ve ayrıca 02–16 Haziran tarihleri arasında teslim edileceği belirtiliyordu, bu bilgi hem uygulamada hem de müşteri hizmetleri ile yaptığım ilk görüşmede tekrar edildi.

Bolu’da ikamet ediyorum ve ödememi kart ile peşin olarak yaptım. Buna rağmen bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin hâlâ Türkiye sınırında olduğu ve 23 Haziran’ın kargoya verilme tarihi olduğu söylendi. Yani başlangıçta belirtilen teslimat aralığı hem aşılmış durumda hem de kargoya verilme tarihi sürekli ileriye atılıyor.

Peşin ödeme yaptığım siparişim için net ve güvenilir bir teslimat tarihi verilmesini, ürünlerimin en kısa sürede gönderilmesini ya da süreçle ilgili açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.