Mango Siparişim Gümrükte Takıldı, Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

30.04 tarihinde Mango’nun internet sitesinden F3470D numaralı siparişi verdim. Tahmini teslimat tarihi sistemde 01.06 olarak görünüyordu ancak bugün itibarıyla hâlâ hiçbir ürün elime ulaşmadı ve kargomla ilgili somut bir ilerleme göremiyorum.

Konu ile ilgili hem Mango müşteri hizmetleriyle hem de kargo tarafıyla görüştüğümde, gümrükte sorun yaşandığını söylüyorlar. Gecikmenin bu kadar uzaması üzerine en azından bir telafi beklediğimi, sorunun çözülmesi için adım atılması gerektiğini ilettim ancak “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geçiştirildim. Ayrıca firmanın ulaşılabilir, net bir şikayet hattının olmaması da süreci daha da zorlaştırıyor.

Uzun süredir beklediğim bu siparişimin gümrük sorunu bahane edilmeden, bir an önce tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.