Teslimat Gecikiyor, Bilgi Eksikliği Mağdur Ediyor

Mango’nun online mağazasından ES0QXX numaralı siparişimi 9.604,00 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Sipariş verirken tahmini teslimat süresi 6 gün olarak belirtilmişti, ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ürünüm henüz elime ulaşmadı.

15.10.2025 tarihinde Mango müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, 25.09.2025 tarihinden beri Türkiye’deki depolarında taşıma işlemi yapıldığı ve bu nedenle bu süreçte depodan ürün gönderimi yapılamadığı bilgisi verildi. Ancak bu önemli bilgi Mango’nun internet sitesinde yer almıyor; sadece müşteri hizmetlerini aradığımda öğrenebildim. Siparişimin ne zaman teslim edileceğiyle ilgili net bir tarih ise verilmedi. Sadece en kısa sürede gönderileceği belirtildi ve istersem siparişimi iptal edebileceğim söylendi, fakat ben iptal etmek istemedim.

Siparişimin bir an önce gönderilmesini ve süreçle ilgili daha net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.