Teslim Edildi Görünen Boş Paket İçin 3500 TL İade Talebi

Mart ayının başında Mango’nun online sitesi üzerinden 6 adet Amerikan servisi siparişi verdim. Yaklaşık bir ay boyunca ürünün temin edilmesini bekledim, sonunda kargom geldi ancak paketin içinden hiçbir ürün çıkmadı. Boş paket teslim edildiği halde sistemde siparişim teslim edilmiş olarak göründü.

Bu durum üzerine Mango müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm, ardından süreç mail üzerinden devam etti. Neredeyse iki hafta boyunca oyalandım, tarafıma net bir çözüm sunulmadı. Sık sık arayıp durumu takip etmeye başladıktan sonra 12 Mart tarihli son maille kargo firması tarafından takip koduna göre teslim göründüğü için herhangi bir sorun olmadığının söylendiği, bu nedenle yapacak bir şeyleri olmadığı belirtilerek adeta sorumluluk üzerinden atıldı ve sonrasında benimle bir daha iletişime geçilmedi.

Bu sipariş için banka kartımla yaklaşık 3.500 TL ödeme yaptım ve karşılığında hiçbir ürün alamadım. Ne ürün var ne de mağduriyetimi giderecek bir yaklaşım. Mango’dan, ya ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde iade edilmesini ya da sipariş etmiş olduğum 6 adet Amerikan servisinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur bırakıldığım bu sürecin bir an önce incelenmesini ve çözülmesini istiyorum.