Stokta Olmayan Ürünün Satışa Sunulup Siparişimin İptal Edilmesi Mağduriyet Yarattı

Mango firmasının resmi internet mağazasından 27.11.2025 tarihinde, EUW742 sipariş numarası ile bir adet palto satın aldım. Ödemesini yaptığım ürün, sipariş anında 'stokta mevcut' olarak görünmekteydi ve sipariş bedeli tarafımdan tahsil edildi. Ancak firma, siparişimin üzerinden iki gün geçtikten sonra ürünü temin edemedikleri gerekçesiyle tek taraflı olarak siparişi iptal etti ve ürün bedelini iade edeceğini bildirdi.

Bu uygulama;
• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 6. maddesinde düzenlenen 'satıştan kaçınma yasağına',
• Aynı Kanun’un 11. maddesindeki 'ayıplı ifa ve taahhüdün yerine getirilmesi' yükümlülüğüne,
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9/1 ve 16. maddelerine (satıcı, stokta bulunmayan malı satışa sunamaz; tüketicinin onayı olmadan sözleşmeyi feshedemez)

aykırılık teşkil etmektedir.

Stokta olmayan bir ürünün satışa sunulması ve satış işlemi tamamlandıktan sonra stok gerekçesiyle iptal edilmesi, hem kötü niyetli satış olarak değerlendirilmekte hem de tüketiciyi mağdur etmektedir. Ayrıca bu tür işlemler, firmaların tüketiciyi sisteme çekmek için stok dışı ürünleri yanıltıcı şekilde 'mevcut' göstermesi ihtimalini ortaya çıkarmaktadır.