Stokta Görünen Ürün Siparişim Sebepsizce İptal Edildi, Mağdur Edildim

Mango online mağazasından bugün verdiğim EV89AS numaralı siparişimde, bağlantısını eklediğim yüksek yakalı Batik desenli bluzu satın aldım. Ürün hem online mağazada hem de bana en yakın mağazada stokta görünmesine rağmen siparişim “ürün tükendi” gerekçesiyle iptal edildi. Bu iptal hakkında tarafıma telefonla hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece e‑posta gönderildi; bu maili görmemem de pekala mümkün olabilirdi.

Tarafıma gönderilen iptal mailine cevap vererek, ürünün hâlâ stokta olduğunu gördüğümü ve gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmeden doğrudan para iadem yapılmış. Müşteri olarak stok ve süreç yönetiminden kaynaklanan bu sorunun bana yansıtılmasını ve bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Mango’dan beklentim, siparişini verdiğim bu ürünün bana siparişteki fiyat ve koşullarla, en kısa sürede temin edilerek gönderilmesidir.