Mango İade Ve Değişim Politikası

Black Friday kampanyası kapsamında oluşturduğum DT6EE8005 numaralı siparişimde beden değişikliği yapmak üzere mango.com.tr sitesinde yer alan yönergeleri takip ederek ürünlerimi İstinyePark AVM Mango Şubesine teslim ettim. Bankodaki hanımefendi, kendinden emin bir şekilde bana ürünlerimi kampanya kapsamında aldığım gerekçesiyle değişiklik yapılamayacağını, ancak iade edebileceğimi söyledi. Akabinde doldurduğum değişim formunu tarafıma iade etti. İtiraz ettiğimde bu ısrar devam edince, acelem olması sebebiyle durumu onayladım. Ancak daha sonra internet sitesini ve mobil uygulamayı kontrol ettiğimde böyle bir bilginin olmadığını, ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ilgili personelin uygulamasının yanlış olduğunu teyit ettim. Yaşadığım kötü deneyimden dolayı bundan böyle Mango'yu tercih etmek istemiyorum. İade ve değişim politikanız samimi gelmiyor.