Mango'dan Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sorunu

29 Nisan 2026 tarihinde Mango online sitesi üzerinden Ankara adresime teslim edilmek üzere 27092547 işlemeli kapitone mont sipariş ettim. Sipariş numaram F33lC1. Ancak tarafıma mont yerine alakasız bir pantolon gönderildi. Anladığım kadarı ile içinden çıkan iade formu bir başkasının iadesinin kontrol yapılmadan bana gönderildiğini gösteriyor, ayrıca mailime herhangi bir fatura görseli düşmemiş.

Yanlış ürünle birlikte gelen faturaya baktığımda üzerinde Trendyol logosu olduğunu gördüm. Ürünü doğrudan Mango’nun kendi sitesinden sipariş etmeme rağmen faturada Trendyol yazıyor olması ve bana alakasız bir ürün gönderilmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yanlış gelen pantolon hâlâ elimde duruyor, iade edemiyorum.

9 Nisan’da Mango mağazasına giderek durumu anlattığımda, siparişi Trendyol üzerinden vermişsiniz, faturada da öyle yazıyor denildi ve mağaza üzerinden iade işlemi yapamadım. Mağazadayken müşteri hizmetlerini aradım ancak hafta sonu olduğu için olabilir şeklinde otomatik bir yanıt alıp size dönüş yapılacaktır denildi, sonrasında da kimse benimle iletişime geçmedi.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iade konusunda mağazada ve müşteri hizmetlerinde çözüme ulaşamamam nedeniyle mağdur oldum. Ürünü kredi kartıyla satın aldım ve üstüne sipariş verdiğim montun stokları da tükenmiş durumda. Yanlış gönderilen pantolonun iadesinin alınmasını ve ödediğim 2.499,99 TL ücretin tamamının kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.