Mango'dan 7 Bin TL İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Sessizlik

Aralık ayı başlarında Mango’nun online mağazasından çeşitli ürünler satın aldım. Bu ürünlerin bir kısmını beğenmediğim için iade ettim. Ürünleri 12 Aralık’ta kargo ile gönderdim ve 13 Aralık’ta teslim edildiği görünmesine rağmen aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine karşın iade ödemem hâlâ yapılmadı.

Ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım ve iade tutarı yaklaşık 7 bin tl civarındaydı. Bu süreçte Mango müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım; ilk olarak 29 Aralık civarında, daha sonra da 4–5 gün aralıklarla tekrar aradım. Her seferinde yalnızca “işlem devam ediyor” denildi, sürecin uzadığı söylendi ancak hiçbir somut adım atılmadı ve geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme sağlandı.

İademin en kısa sürede işleme alınıp kredi kartıma eksiksiz şekilde yatırılmasını ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.