Mango'dan İade Ve Müşteri Hizmetleri Kabusu: Paramı Alamıyorum!

13.07.2025 tarihinde Mango Eskişehir Espark mağazasından 2 etek 1 bluz aldım. Fakat pareo keten etek isimli ürün günışığında fazlaca iç gösterdiği için 2 gün sonra iade etmek istedim. Mağazaya gittiğimde 14.07.2025 tarihinde mağazanın tadilata girdiğini ve kapalı olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve müşteri temsilcisi bana kargo kodu vererek gönderebileceğimi söyledi. Bende pareo keten etek isimli ürünü 18.07.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo ile gönderdim. 2 gün sonra midi balon etek üründe de fermuar kısmında yırtık olduğunu gördüm ve 21.07.2025 tarihinde de o eteği aynı kargo kodu ile Mango’ya gönderdim. Gönderdiğim her iki ürünün içine de ürün fişinin Fotokopisi, iletişim bilgilerim ve konuyu kısaca anlatan yazı yazarak koydum. Gönderme tarihinden 15 gün geçmesine rağmen hiçbir ses çıkmadığı için Mango müşteri hizmetlerini aramaya başladım ve hala arıyorum. Hiçbir sonuç alamadım. Ne ürünlerimi iade ediyorlar ne paramı. Her arayışımda türlü bahaneler, yok mail atın, yok fişi gönderin, fiş okunmuyor vb. Ben malı müşavirim alışveriş yaparken telefon numara isteyip giriş yapılıyor. O sebeple bütün yapmış olduğum işlemlere kolayca ulaşılabilir. Ben yalan söylemiyorum, dolandırıcıda değilim, paramın iadesini istiyorum.
Bu işi bu kadar uzatmanın anlamı var mı?
Bana diyor ki Mango mağazadan alınan ürünler mağazadan iade işlemi yapılır. Öyle ise eğer mağazanı tadilata sokmayacaksın, sokuyorsan da tedbirini alacaksın. Ya mağazayı satışa kapatıp iade değişim süresi geçince tadilat yapacaksın, ya da bir eleman bırakacaksın bu işlemler için.
Mango’nun bütün prestiji sıfır gözümde, o müşteri ilişkileri diye kurulan departmanın laf anlatma yetileri yok, kaldı ki bir de sorun çözecekler. İllallah ettim, bıktım, yıldım. Ama CİMER dahil her yere yazacağım.