Mango’dan Belge Gönderimi Ve Geciken Kargo İçin Açıklama Bekliyorum

Mango’nun kendi uygulaması üzerinden 30.05.2026 tarihinde yaklaşık 18.891 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişim Hepsijet ile gönderildi ve 2 Mayıs’ta teslim edilmesi gerekirken bugün 6 Mayıs olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Hepsijet, paketle ilgili bir sorun olduğunu, sürecin ilerleyebilmesi için Mango’dan içerik listesi ve fatura istediklerini ancak Mango’nun bunları hâlâ kendilerine göndermediğini belirtiyor.

Mango’ya telefon, WhatsApp ve müşteri hizmetleri kanallarından defalarca, en az 10 kez ulaşmaya çalıştım. Büyük zorlukla ulaştığım nadir anlarda da somut hiçbir yanıt alamadım. Neredeyse sıfır iletişimle karşı karşıyayım ve bu tutum, hem yüksek tutarlı bir alışveriş yaptığım hem de kargo sürecinde sorun yaşandığı açıkça ortadayken güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Mango’dan, Hepsijet’in talep ettiği içerik listesi ve faturayı bir an önce ileterek süreci tamamlamasını, siparişimle ilgili net ve açık bir açıklama yapmasını ve müşteri olarak beni düzenli şekilde bilgilendirmesini bekliyorum. Bilgi vermek ve bu kadar basit bir süreci ilerletmek bu kadar zor olmamalı.