Mango'dan Beden Değişim İsteğim Göz Ardı Edildi Ve Otomatik İade İşlemi Başlatıldı

Mango’dan 15 Eylül’de verdiğim ve 17 Eylül’de teslim aldığım Yün Yüksek Yakalı Fermuarlı Ceket siparişimi (sipariş no: FAN9YT) iade için değil, yalnızca beden değişimi için Hepsijet aracılığıyla 3 Ekim’de geri gönderdim. Paketin içerisindeki formda değişim seçeneğini işaretleyerek istediğim bedeni net şekilde XS olarak belirttim.

Tüm bu açıklığa rağmen ürünüm için doğrudan para iadesi süreci başlatılmış. Depoda paketin içindeki formun hiç okunmadığını ve ürün geri geldiği için otomatik olarak iade işlemi yapıldığını düşünüyorum. Bu durum, son derece dikkatsiz ve özensiz bir çalışma şekline işaret ediyor.

Asıl kabul edilemez olan ise bu hatanın sorumluluğunun üstlenilip çözüm aranması gerekirken, müşteri hizmetleri tarafından bana birbiriyle çelişen ve gerçeği yansıtmayan açıklamalar yapılmasıdır. M***** Hanım isimli müşteri temsilciniz önce online alışverişlerde değişim işleminin mümkün olmadığını söyledi. Oysa daha önce başka bir müşteri temsilciniz, beden değişiminin nasıl yapılacağını adım adım anlatmış ve talebimin işleme alınacağını açıkça teyit etmişti. Bu yazışmanın ekran görüntüsünü de kendisine ilettim.

Bunun üzerine bu kez değişim yapmak istediğim XS beden için stok bulunmadığı gerekçesi öne sürüldü. Ancak aynı üründe XS bedenin internet sitenizde stokta olduğunu bizzat kontrol ettim ve bunu da belirttim. Buna rağmen herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmadan, sadece iade işleminin başlatıldığı tekrarlanmakla yetinildi.

Önce değişim yapılmadığı, ardından stok bulunmadığı söylenerek müşterinin yanlış yönlendirilmesi ve bu çelişkilerin hiçbirinin açıklanmaması kabul edilebilir değil. Kendi çalışanlarınızın dikkatsizliği yüzünden talebim dışında bir işlem yapılıyor, sonrasında da bu hata üstlenilmek yerine çelişkili gerekçelerle konu geçiştirilmeye çalışılıyor. Basit bir beden değişimi talebinin hem depo hem müşteri hizmetleri tarafında bu kadar özensiz ve profesyonellikten uzak şekilde yönetilmesini şaşırtıcı ve hayal kırıklığı verici buluyorum.

Talebim, sipariş numarası belirtilen ürün için XS beden değişimimin, stokta bulunan ürün üzerinden acilen gerçekleştirilmesi ve süreç boyunca tarafıma verilen hatalı ve çelişkili bilgilerle ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesidir. Ayrıca iade süreci henüz hesabıma yansımadığı için burada da herhangi bir hak kaybı yaşamamak istiyorum.