Mango Ve Hepsijet'in İade Sürecindeki Karışıklık Ve Gecikme

19 Eylül tarihinde Mango’nun online mağazasından s beden, huni yaka kemerli uzun trençkot satın aldım. Ürünün bedeni büyük geldiği için 20 Eylül’de iade sürecini başlattım. 21 Eylül Pazartesi günü Hepsijet’in adresime gelerek ürünü teslim alması gerekiyordu, ancak o gün “iadenizi alamadık, tekrar iade oluşturun” şeklinde bir mesaj gönderdiler ve ürün adresimden alınmadı.

Bunun üzerine Mango müşteri hizmetlerini arayarak telefonla iki kez görüştüm. Bana Hepsijet ile tekrar görüştüklerini ve iade sürecini kargo firmasıyla yeniden başlattıklarını söylediler. Ancak 29 Eylül’de Mango’dan gelen e-postada, kargo firmasının ürünü ilçeye getirmemi söylediği, benim ürünü götürmediğim için de iadenin iptal edildiği yazıyordu. Kargo firması bana böyle bir bilgi vermedi, hiçbir şekilde ürünü ilçeye götürmem gerektiğine dair bir uyarı ya da bilgilendirme almadım.

Kargo firmasıyla görüştüğümde ise bana çarşamba ya da cumartesi için yeni iade oluşturmam gerektiği söylendi. Mango tarafı sorunu kargo firmasına, kargo firması ise Mango’ya yönlendiriyor. Basit bir iade işlemi neredeyse iki haftadır çözülemiyor ve bu süreçte mağdur ediliyorum. İlgili sipariş numaram FAPSC1’dir.

İade ürünümün herhangi bir ek uğraşa gerek kalmadan adresimden alınmasını ve ürün bedelimin gecikme olmadan kartıma iade edilmesini istiyorum. Kargo firmasının yaptığı hatanın düzeltilerek iade sürecimin hızlı ve sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.