Mango'dan Aldığım Yanlış Beden Montun İadesinde Kargo Ücretini Ödemeye Zorlanıyorum

Mango'dan bir mont satın aldım. Ürün küçük geldiği için hemen iade talebi oluşturdum. İade için Hepsijet'ten kurye geldi ancak o sırada adreste bulunamadığım için ürün teslim edilemedi. Kurye yetkilisi, yeniden iade talebi oluşturmam gerektiğini söyledi. Ardından Hepsijet tarafından da tekrar iade talebi oluşturmam yönünde bir bilgilendirme mesajı aldım.

Bunun üzerine Mango müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana, yeniden iade talebi oluşturulamayacağı ve ürünü kendi imkanlarımla kargoya vererek göndermem gerektiği söylendi. Yani 2.000-3.500 TL arasında ücret ödeyerek satın aldığım bir ürünün iadesi için kargo ücretini de benim karşılamam isteniyor.

Bunun nedenini sorduğumda ise herhangi bir makul açıklama yapılmadan yalnızca "şirket politikası" denilerek konu geçiştirildi. Müşteri kaynaklı olmayan bu süreçte tüm yükün tüketiciye bırakılması kabul edilemez.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli görmem halinde CİMER'e de taşıyacağım. Bugüne kadar birçok firma ile alışveriş yaptım ancak böylesine müşteri memnuniyetinden uzak ve çözümsüz bir yaklaşımla ilk kez karşılaşıyorum. Mango'nun bu tutumunu kesinlikle profesyonel ve Tüketici Hakları'na uygun bulmuyorum.