Mango’da Pantolon Siparişi Gönderilmedi, İptal Ve İade Talebi

22.01.2026 tarihinde Mango mobil uygulaması üzerinden bir pantolon siparişi verdim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen sipariş hala “sipariş gönderildi” durumunda görünüyor. “Siparişiniz depodan çıktı, önümüzdeki günlerde size ulaşacaktır” ifadesi yer almasına rağmen ürün henüz kargoya bile verilmedi, herhangi bir kargo takip numarası da bulunmuyor.

Sipariş numaram eydoro. Aynı tarihten sonra verdiğim başka bir sipariş kısa sürede elime ulaştı ancak bu pantolonun durumu hiç değişmedi. Üründen artık vazgeçmiş durumdayım, ödediğim tutarın iadesini istiyorum fakat uygulama üzerinden siparişi iptal edemiyorum.

Ayrıca sistemde ürünün 10.03.2026 tarihine kadar iade edilebilir olduğu yazıyor ancak ürün bana ulaşmadığı için bu süre içinde nasıl iade edeceğim hakkında da ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Konuyla ilgili telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir bilgi alamadım ve sorunum çözülmedi.

Siparişimin acilen iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını veya ürünün tarafıma ulaşmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak kargo ve sistem bilgilendirmeleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.