Mango'da Oluşmayan Siparişin Kartımdan Çekilmesi Ve İade Talebi

25 Ocak tarihinde Mango internet sitesi üzerinden Iyzico aracılığıyla bir pantolon ve bir çanta siparişi verdim. Ödemeyi İş Bankası kartımla 2 taksit olacak şekilde, toplam 2.299,98 TL tutarında yaptım. Ancak daha sonra Mango’nun sitesine tekrar girdiğimde sistem hatası nedeniyle herhangi bir sipariş oluşmadığını fark ettim, buna rağmen kartımdan tutarın çekildiğini gördüm.

Bu durum üzerine önce Iyzico ile yazıştım, bana iadenin Mango tarafından yapılacağı ve konunun kendileriyle ilgili olmadığı söylendi. Ardından Mango müşteri hizmetlerini farklı zamanlarda iki kez aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Bugün tekrar aradığımda ise bu sorunu kendilerinin çözemeyeceği, İş Bankası’nı aramam gerektiği söylendi. Şu anda ortada ne ürün var ne de iptal/iade edilmiş bir sipariş; buna rağmen kartımdan çekilen tutar hâlâ borç olarak görünmeye devam ediyor.

Hem Mango hem de Iyzico’nun birbirine yönlendiren bu tutumu nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Mango üzerinden oluşmayan siparişe ait 2.299,98 TL tutarındaki 2 taksitli çekimin, hiçbir ek masraf çıkmadan, kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.