Mango'da Etiket Nedeniyle İade Reddi Ve Tekrarlanan Fermuar Arızası

21.12.2025 tarihinde Ankara Kızılay AVM’deki Mango mağazasından 1.699,99 TL ödeyerek küçük bir kol çantası satın aldım. Çantayı ilk kez kullanmak için etiketini çıkardım, eşyalarımı koyar koymaz fermuarı anında ayrıldı ve daha ilk kullanımda ürün bozuldu.

Bunun üzerine çantayı mağazaya götürüp değişim ya da en kötü ihtimalle iade talep ettiğimde, etiketi çıkardığım için iade ve değişim yapamayacaklarını, sadece incelemeye gönderebileceklerini söylediler. Kabul ettim. Yaklaşık 15 gün sonra mağazaya gittiğimde çantanın “sağlam” denilerek bana geri verildiğini, hiçbir işlem yapılmadığını gördüm. İtiraz edince tekrar incelemeye alabileceklerini söyleyip ürünü ikinci kez incelemeye aldılar.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım, mağazaya mail atacaklarını ve şikayetimi aldıklarını söylediler. Yaklaşık 15 gün daha bekledim, herhangi bir dönüş olmayınca 23.01.2026 günü kendim mağazaya gittim. Mağaza müdürü çantanın sağlam olduğunu, gönül rahatlığıyla kullanabileceğimi söyledi. Çantayı sevdiğim için iyi niyetle kabul edip aldım. Ancak ertesi gün çantayı kullanmaya çalıştığımda fermuar yine ayrıldı ve aynı sorun tekrar etti.

Bugün tekrar mağazaya gittiğimde mağaza müdürünün izinde olduğunu, yerine bakan kişinin ise çantayı yeniden incelemeye almak istediğini söylediler. Artık bu çantayı istemediğimi, iade talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen “müşteri hizmetlerine mail atalım, birkaç güne döneriz” denilerek süreç yine uzatıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise onlar mağazaya, mağaza da müşteri hizmetlerine yönlendiriyor; “arayacağız, mail atacağız” denip somut bir çözüm sunulmuyor. Ürünle ilgili 041633 numaralı inceleme formum bulunuyor.

Mango’yu yıllardır kaliteli bir marka olarak bilirken, basit bir fermuar arızasında bile etiket bahanesiyle bu kadar mağdur edilmem ve defalarca inceleme sürecine sokulmam kabul edilebilir değil. Fermuarın daha ilk kullanımda bozulması açıkça üretim hatasıdır. Tüm bu yaşananlar sonucunda, sorunlu olduğu açıkça belli olan bu çanta için artık kesin ve net olarak ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.