Mango’da Eksik Ürün Ve İade Sorunu Aylarca Çözülmedi

12 Haziran’da Mango’dan yaklaşık 1.300 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimdeki ürünlerden biri hiç tarafıma gönderilmedi, eksik ürün geldi. Siparişten bu yana yaklaşık üç ay geçmesine rağmen sorun çözülmedi. Aynı gün Mango çağrı merkezini aradım, 8503902989 numaralı müşteri temsilcisi iade işlemini gerçekleştirdiğini söyledi. Ancak kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Bunun üzerine WhatsApp hattı üzerinden yeniden iletişime geçtim ve yine aynı müşteri temsilcisi A****** hanıma bağlandım. Aradan geçen süre boyunca her aradığımda veya yazdığımda karşıma sürekli olarak sadece A****** hanımın çıkması da ayrı bir tuhaflık olarak dikkatimi çekti. Bir hafta içinde iadenin yansıyacağı, teknik bir problem olduğu söylendi. Aradan yaklaşık bir ay geçti, halen hesabıma iade yapılmadı ve her görüştüğümde aynı kişi çıkıp sadece teknik problemden bahsediyor, somut bir çözüm üretmiyor. Mail ile bilgilendirme yapılacağı söylendi, o da yapılmadı.

Hem ürünü göndermeyip hem de bu kadar uzun süredir paramı iade etmemeleri nedeniyle mağdur edildim. Hiç teslim almadığım bu ürünün ücretinin derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin telafisi için ayrıca bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.