Mango’da Çift Bot Siparişi Teslim Edilmedi, İptal Ve İade Talebim Reddedildi

12 Aralık’ta Mango mobil uygulaması üzerinden bir çift bot siparişi verdim. Aradan 14 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve her seferinde farklı bahanelerle oyalandım. Ürünün iptal edilmesini ve ücret iadesi talep ettiğimde de talebim reddedildi, bu durum bana son derece mantıksız gelmektedir.

Sipariş numaram EVX8PA’dır. Siparişi oluşturduğumda bana Hepsijet tarafından teslimat yapılacağına dair SMS gelmişti. Daha sonra müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise bu kez ürünün yurt dışından geleceği, Türkiye sınırlarına girdiğinde Yurtiçi Kargo’dan SMS geleceği ve ancak o zaman iptal edilebileceği söylendi. Aynı sipariş için bir Hepsijet, bir Yurtiçi Kargo denmesi ve ürünün yurt dışından geleceğinin belirtilmesi, henüz Türkiye pazarına girmemiş bir ürünün neden satışa sunulduğu konusunda ciddi soru işaretleri yaratmaktadır. Ne kadar süre daha beklemem gerektiği konusunda da net bir bilgi verilmiyor ve çok çelişkili, tatmin edici olmayan geri dönüşler alıyorum.

Hem ürünümün derhal iptal edilmesini hem de ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sürecin başından bu yana yaşadığım mağduriyetin, teslimat ve bilgilendirme konusundaki bu tutarsızlıkların firma tarafından dikkate alınmasını ve benzer sorunların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.