Mango’da 19 Gün Süren İade İşlemi Sorunu Ve 2.113,54 TL Geri Ödeme Talebi

Mango 19 gündür iademi yapmıyor.
Mango’nun online mağazasından 25.06.2026 tarihinde F600T5 sipariş numarasıyla satın aldığım ve yurt dışından geldiği için 18 Temmuz’da tarafıma teslim edilen ürün elime ulaştıktan sonra 26 Temmuz’da iade talebi oluşturdum, Hepsijet 27 Temmuz’da ürünü benden aldı ve 28 Temmuz’da Mango’ya teslim etti. Sistem üzerinde de uzun süre “iade işlemi yapılıyor” olarak görünüyordu.
Bu süreçte online müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde teknik bir sorun nedeniyle iadenin yapılamadığı, kayıt açıldığı ve düzeleceği söylendi. En son 12 Ağustos Çarşamba günü müşteri hizmetlerini aradığımda yine sistem kaynaklı sorun yaşandığı ve beklemem gerektiği, iademin yapılacağı ifade edildi. Ancak bugün itibarıyla sistemde sipariş “iade süresi geçti” durumuna düşmüş görünüyor. Yani 19 gündür ürün de bende değil iadesi de.
Süreç ile ilgili ürünün bana teslim edildiği tarihte gelen mail görüntüsü, ürün için oluşturduğum iade talebi mail görüntüsü ve kargonun benden iade ürünü teslim alıp mangoya teslim ettiği mesaj görüntüsü ektedir.
2.113,54 TL tutarındaki iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.