Mango’dan İade Talebim Günlerce Açılmadı Ve Geri Ödeme Yapılmadı

24 Haziran’da Mango internet sitesinden aldığım ceketi beğenmediğim için iade etmek istedim ve evden teslim alma seçeneğini seçtim. Hepsijet tüm gün evde olmama rağmen ürünü almaya gelmedi. Ardından yeniden iade talebi oluşturmak istedim, müşteri hizmetlerini aradığımda ikinci kez iade hakkımın olmadığı söylendi ancak problemin kargodan kaynaklandığını belirttiğim için iade talebimi kabul ettiler.

Bu kez de sistem üzerinden 48 saat içinde iade işleminin açılacağı söylendi, ancak günlerce beklememe rağmen iade bölümü açılmadı. Tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm fakat yine sistemden iade talebi oluşturamadım. Yaklaşık bir ayın sonunda, iki gün önce sistemde iade talebi açıldı, bu sefer de “Talebiniz tamamlanamadı” şeklinde hata uyarısı almaya başladım.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda telesekreter konuşurken hat sürekli düşüyor ve görüşme sonlanıyor. WhatsApp hattı üzerinden de yazdım ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sipariş/kargo takip numaram F5NYEG, toplam iade tutarım 2.099,99 TL ve iade süresine ek olarak verilen süre 31.07 tarihinde dolacak olmasına rağmen hâlâ iademi gerçekleştiremiyorum.

Bir iade işleminin bu kadar zorlaştırılması ve yaklaşık bir aydır zamanımı almasına rağmen çözüme kavuşmaması kabul edilebilir değil. Ürünümün iadesinin sorunsuz şekilde alınmasını, 2.099,99 TL tutarındaki ödemenin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve mağduriyetimle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.