to read complaints and reviews, or file yours.Mango’dan İade Talebim Günlerce Açılmadı Ve Geri Ödeme Yapılmadı
24 Haziran’da Mango internet sitesinden aldığım ceketi beğenmediğim için iade etmek istedim ve evden teslim alma seçeneğini seçtim. Hepsijet tüm gün evde olmama rağmen ürünü almaya gelmedi. Ardından yeniden iade talebi oluşturmak istedim, müşteri hizmetlerini aradığımda ikinci kez iade hakkımın olmadığı söylendi ancak problemin kargodan kaynaklandığını belirttiğim için iade talebimi kabul ettiler.
Bu kez de sistem üzerinden 48 saat içinde iade işleminin açılacağı söylendi, ancak günlerce beklememe rağmen iade bölümü açılmadı. Tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm fakat yine sistemden iade talebi oluşturamadım. Yaklaşık bir ayın sonunda, iki gün önce sistemde iade talebi açıldı, bu sefer de “Talebiniz tamamlanamadı” şeklinde hata uyarısı almaya başladım.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda telesekreter konuşurken hat sürekli düşüyor ve görüşme sonlanıyor. WhatsApp hattı üzerinden de yazdım ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sipariş/kargo takip numaram F5NYEG, toplam iade tutarım 2.099,99 TL ve iade süresine ek olarak verilen süre 31.07 tarihinde dolacak olmasına rağmen hâlâ iademi gerçekleştiremiyorum.
Bir iade işleminin bu kadar zorlaştırılması ve yaklaşık bir aydır zamanımı almasına rağmen çözüme kavuşmaması kabul edilebilir değil. Ürünümün iadesinin sorunsuz şekilde alınmasını, 2.099,99 TL tutarındaki ödemenin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve mağduriyetimle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
24 Haziran’da Mango internet sitesinden F5NYEG numaralı siparişimle 2.099 TL tutarında bir ceket satın aldım. Ürün beklediğim gibi gelmediği için iade etmek istedim ancak ilk aşamadan itibaren iade talebi oluşturmada sorun yaşadım. Şu an da hâlâ sistemsel hata alıyor ve iade işlemini tamamlayamıyorum.
Yaklaşık bir buçuk aydır bu iade sorunu ile uğraşıyorum ve bu süreçte defalarca Mango müşteri hizmetleri ile görüştüm. Buna rağmen iademle ilgili hiçbir somut çözüm üretilmedi, süreç ilerletilmedi ve param tarafıma iade edilmedi. Üstelik görüştüğüm müşteri temsilcisinin tutumundan da son derece rahatsızım. Ses tonunu yükselterek “Beklemek zorundasınız” şeklinde ukala bir üslupla konuştu, çözüm üretmek yerine beni beklemeye zorladı ve saygısız bir tavır sergiledi.
Hem sistemsel hatalarla iade talebimi tamamlayamamam hem de müşteri temsilcisinin bu saygısız yaklaşımı nedeniyle Mango’dan ciddi anlamda mağdur oldum. Ceket için ödediğim 2.099 TL tutarındaki bedelin bir an önce, hiçbir ek işlemle uğraştırılmadan tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili müşteri temsilcisi hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Aynısı. 2 ay oldu parayı yatırmıyorlar sanırsın küçük bir firma. 3-5 liranın peşine düştüler. İnsanları uğraştırıyorlar. Bir daha da satın almam