Mango Yanlış Ürün Gönderimi!

Uzun yıllardır Mango online üzerinden alışveriş yapıyorum ve son zamanlarda yaşadıklarım nedeniyle markaya olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı. Beğendiğim ve tükenen ürünler için sürekli “gelince haber ver” butonunu kullanıyor, stoklara girince mail alır almaz sipariş veriyorum. Bu siparişlerde like puanlarımı da kullanıyorum. Ancak çoğu zaman siparişim günlerce “ürün hazırlanıyor” olarak bekletiliyor, ardından ürünün tükendiği ve alışverişimin iptal edildiği bilgisi geliyor. Param iade ediliyor ama harcadığım like puanlarıma bir daha ulaşamıyorum.

Başta bunu çok önemsemedim ancak son siparişimde yaşananlar gerçekten kabul edilebilir değildi. Doğum günüm için tarafıma ek like verilmişti ve ben de iki parça ürün alırken toplamda 700 TL like kullandım. EW7XAR numaralı bu siparişimde şort sipariş etmeme rağmen bana çok daha ucuz, farklı bir şort gönderildi. İndirimle yaklaşık 900 TL’ye aldığım ürün yerine sistemde 350 TL olan bambaşka bir ürün yollandı.

Hemen sistem üzerinden ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu anlattım, hatanın Mango kaynaklı olduğunu açıkça belirttim ve like puanlarımın iadesini talep ettim. Ancak herhangi bir ilgi veya çözüm sunulmadı, “önce ürünleri iade edin, sonra bakarız” gibi bir yaklaşım dışında net bir destek alamadım. Kendi hataları olmasına rağmen puanlarımı iade etmeye yanaşmıyorlar.

Yanlış ürün gönderimi ve daha önceki iptal edilen siparişlerimde kaybettiğim tüm like puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini ve doğum günü için verilen haklarımın da korunmasını talep ediyorum. Bu yaşananların incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.