Mango Siparişimin Teslim Tarihi Geçti, Açık Açıklama Talep Ediyorum

Mango internet sitesinden 24 Ocak tarihinde Oversize maksi yaka yün palto (Referans: 17056724) sipariş ettim. Sipariş esnasında beden seçerken teslim süresi 15 iş günü olarak gösteriliyordu, ayrıca “Siparişlerim” kısmında da tahmini teslimat tarihi 13 Şubat olarak belirtilmişti. Buna rağmen bugün 13 Şubat olmasına karşın eyghf2 numaralı siparişim hâlâ depoda hazırlanıyor görünüyor ve kargoya verilmedi.

Bu ürün için kredi kartıyla 2.999,99 TL ödeme yaptım ve belirtilen teslim süresine güvenerek alışveriş yaptım. Yaşanan bu gecikme nedeniyle Mango müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, yalnızca “belirtilen süreçte ve olabildiğince kısa sürede siparişinizi teslim etmeye özen gösteriyoruz” şeklinde genel bir cevap aldım, net bir tarih veya somut bir çözüm sunulmadı.

Siparişim çoktan taahhüt edilen teslim tarihini geçtiği için, ürünümün derhal kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini veya gönderilemiyorsa gecikme nedeni ve kesin teslimat tarihi hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.