Mango Siparişim Teslim Edilmedi, Aras Kargo İletişimsizliği Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Mango’nun resmi internet sitesi üzerinden yaklaşık 5.850 TL tutarında, bir adet uzun yün kaban ve bir adet elbiseden oluşan bir sipariş verdim. Ancak teslimat süreci tam bir hayal kırıklığına dönüştü. İstanbul Beşiktaş adresime gönderilmesi gereken kargom, Aras Kargo’nun sorumsuzluğu ve iletişimsizliği nedeniyle bir türlü teslim edilmedi.

Bu ayın 15’inde kargomun durumu “dağıtıma çıktı / kuryeye teslim edildi” olarak güncellendi. Tüm gün telefonumu elimden bırakmadan, evde bekledim; ne arayan oldu ne de kapımı çalan. Herhangi bir not bırakılmadı, aranmadım, hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Benzer süreç 18’inde tekrar yaşandı; kargonun dağıtımda olduğuna dair bildirim aldım fakat yine ne gelen oldu ne de bir şekilde bana ulaşıldı.

Şu anda sistemde kargom “beklemede” veya “yeniden gönderim” gibi ifadelerle görünüyor ve paketim günlerdir bir depoda bekletiliyor. Sipariş ettiğim ürünlere ulaşamıyorum ve bu süreçte tamamen mağdur durumdayım. En rahatsız edici nokta ise, müşteri hizmetlerine ulaşmanın neredeyse imkansız olması. Mango çağrı merkezini defalarca aramama rağmen dakikalarca hatta bekletildim ve her seferinde telefon yüzüme kapandı. Web sitesi üzerinden oluşturduğum destek talebine de yalnızca otomatik bir “başvurunuz alınmıştır” mesajı dışında hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Takip numaram 471147569501. Yüksek meblağlı bu siparişimle ilgili yaşadığım bu belirsizlik kabul edilemez. Derhal benimle iletişime geçilmesini, kargomun daha fazla bekletilmeden adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İşini gerektiği gibi yapmayan kuryelerin peşinden koşmak benim görevim değildir; Mango’nun ve anlaşmalı olduğu kargo firmasının bu sorumluluğu acilen yerine getirmesini bekliyorum.