Mango Siparişim İptal Edildi Sonra Aynı Ürün Zamlı Fiyata Tekrar Satıldı!

26.11.2025 tarihinde Mango online mağazasından EUR0PM  ***numaralı siparişi oluşturarak ödemesini anında gerçekleştirdim. Yaklaşık 10 gün boyunca siparişim hazırlanmasını bekledim, ancak 05.12.2025 tarihinde tarafıma gelen e-posta ile ürünün tedarik edilemediği gerekçesiyle siparişimin Mango tarafından tek taraflı olarak iptal edildiği bildirildi.

Asıl hayal kırıklığını ise bu iptalden kısa bir süre sonra yaşadım. İptal e-postasından birkaç gün sonra Mango’nun web sitesine tekrar girdiğimde, aynı ürünün bu kez daha yüksek bir fiyatla yeniden satışa sunulduğunu gördüm. Bir ürün gerçekten tedarik edilemiyorsa ertesi gün daha yüksek fiyatla tekrar satışa çıkması mantıklı ve iyi niyetli bir durum değildir. Bu durum, fiyat artışı sonrası siparişlerin iptal edilip ürünün zamlı fiyattan satılmaya çalışıldığı izlenimini açıkça vermektedir.

Bu süreçte Mango müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve durumu detaylıca anlattım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olamayacakları ifade edildi. Hem paramın günlerce kullanılması hem de ardından 'tedarik edilemiyor' denilerek siparişimin iptal edilmesi, sonra da aynı ürünün daha yüksek fiyattan satışa çıkması, ticari ahlak ve Tüketici Hakları açısından son derece rahatsız edici bir uygulamadır.

Mango’dan, bu süreçte uğradığım maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini, siparişimdeki hakkım olan indirimin tanınmasını, bu mümkün değilse en azından bu indirime denk gelecek tutarda hediye çeki veya benzeri bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu etik dışı uygulama ile ilgili tarafıma açık ve somut bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarım için gerekli tüm başvuruları yapacağımı bildiriyorum.