Stokta Var Denilen Ürün Günler Sonra İptal Edildi Mağdur Edildim

26.11.2025 tarihinde Mango’nun resmi web sitesi üzerinden bir mont satın aldım. Siparişim onaylandı ve ardından 'Siparişiniz hazırlanıyor' şeklinde bilgilendirme yapıldı. Bu ifade ile ürünün stokta olduğu özellikle belirtilmiş oldu ve ben de bu bilgiye güvenerek aynı ürünü başka bir yerden almaya çalışmadım.

Ancak aradan günler geçtikten sonra tarafıma gönderilen e-postada, ürünün aslında stokta olmadığı ve siparişimin iptal edildiği bildirildi. Ürünü satılıyormuş gibi gösterip müşteriyi günlerce beklettikten sonra, indirim dönemi bittikten sonra 'Stok yok' denilmesini tamamen müşteriyi oyalayan ve mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Bu süreçte indirim dönemi de sona erdi ve ben aynı ürünü veya muadili ürünleri artık çok daha yüksek fiyatlardan almak zorunda bırakıldım.

Yaşanan bu mağduriyetin karşılığında verilen %20 indirim kuponu, benim açımdan sorunu ciddiye almayan ve adeta müşteriyle alay eden bir yaklaşım niteliğindedir. Ben ürünü zaten indirimli fiyattan satın almıştım; ortada benim hiçbir kusurum yokken, firmanın sistem ve stok yönetimindeki hataları nedeniyle maddi olarak zarara uğratıldım.

Sipariş numaram EUOF4Q’dur. Bu nedenle, sipariş ettiğim montun tarafıma indirimli fiyat üzerinden tekrar temin edilmesini veya aynı kategoriden seçeceğim başka bir ürün için indirim dönemi fiyatının birebir uygulanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım bu süreci ilgili tüm platformlarda detaylı şekilde paylaşacağımı belirtmek isterim. Müşterinin bu şekilde oyalanmasını ve mağdur edilmesini kabul etmiyorum.