Mango Siparişimin Hazırlanıyor Aşamasında Kilitlenmesi Ve İptal Talebimin Reddedilmesi

08.04.2026 tarihinde Mango’nun internet sitesinden iki adet çanta siparişi verdim. Ürünler orta boy metal detaylı bucket çanta ve ayarlanabilir askılı omuz çantasıydı. F24607 numaralı siparişim günlerdir “hazırlanıyor” aşamasında kaldı ve hiçbir ilerleme olmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp “Teslim edemiyorsanız siparişimi iptal edin” dedim, bana mail geleceği söylendi ancak herhangi bir mail gelmedi. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, iade/iptal talebimin bile oluşturulmadığını öğrendim. Neye göre, hangi gerekçeyle böyle sorumsuz bir süreç işlettiklerini gerçekten anlamıyorum. Yeniden talep oluşturuldu ve bu sefer de gelen mailde siparişimin iptalinin reddedildiği belirtildi.

Hem haftalar geçmiş olmasına rağmen siparişim hâlâ hazırlanıyor olarak görünüyor, hem de iptal talebim kabul edilmiyor. Üstelik bu kadar aksaklığa rağmen tarafıma açık, tatmin edici bir açıklama da yapılmadı. Sözde kurumsal bir firma olan Mango’nun bu yaklaşımı ve müşteriyle kurduğu iletişim beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Siparişim için ödediğim tutarın derhal iade edilmesini ve bu sürecin neden bu şekilde yönetildiğine dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Paramı geri istiyorum.