Mango Online Siparişim Teslim Edilmedi, İndirim Kodu Kullanılamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

5 Ekim’de Mango’nun online mağazasından 1.189,89 TL tutarında bir çanta siparişi verdim (Sipariş No: erybe7). Ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir kargo takip numarası iletilmedi. Sürekli olarak “En kısa sürede kargoya verilecektir” şeklinde otomatik e-postalar alıyorum, fakat herhangi bir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca e-posta yoluyla iletişime geçtim. Her seferinde aynı standart cevaplar veriliyor ve sorunuma çözüm üretilmiyor. Gecikme telafisi olarak %15 indirim kodu iletildi fakat bu kodu da kullanamıyorum. Bu konuyu da e-posta yoluyla ilettim fakat henüz bir dönüş alamadım. Aldığım ürün ise neredeyse her mağazada bulunan bir ürün, buna rağmen bu kadar gecikme yaşanmasını anlamakta zorlanıyorum.

Ürünün bir an önce tarafıma gönderilmesini, kullanamadığım indirim kodunun tekrar tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ek bir telafiyle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, iletişimlerimde sorduğum soruların da açık ve net şekilde yanıtlanmasını rica ediyorum.