Mango Online Siparişim Hem Gecikti Hem De İptal Ve İade Seçeneği Sunulmuyor

Mango mağduriyeti!
Böyle büyük bir firmanın online stoklarına dikkat etmemesi yüzünden bir daha kesinlikle alışveriş yapmayacağım.
27 Kasım 2025 tarihinde Mango online uygulaması üzerinden 3.499,99 TL tutarında, siyah renkli “Yün Karışımlı Kruvaze Palto” (referans kodu: 17005796) siparişi verdim. Sipariş sürecinde bu kadar uzun bir teslim süresi bilgisi yoktu. Daha sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ürünün İspanya’dan geleceği ve tahmini teslim tarihinin 25 Aralık olarak öngörüldüğü söylendi.

Mango müşteri hizmetleriyle bu süreçte 2 kez görüştüm. Her iki görüşmede de süreci hızlandırmak için hiçbir şey yapamayacaklarını, ürünün henüz İspanya’dan gümrüğe bile gelmediğini, yaklaşık olarak 25 Aralık’ta teslim edileceğini belirttiler. Ayrıca, bu süreç devam ederken benim siparişi iptal edemeyeceğimi (dolayısıyla ücret iadesi de alamıyorum), yalnızca teslim edilmemesi gibi bir durumda bana e‑posta yoluyla bilgilendirme yapılacağını ifade ettiler. Hem ürünün bu kadar geç teslim edilmesi hem de bu süre boyunca iptal ve iade seçeneğinin kapalı tutulması tüketici olarak beni mağdur ediyor.

Öncelikli beklentim siparişimin mümkünse çok daha erken bir tarihte teslim edilmesi. Eğer bu mümkün değilse, siparişi iptal ederek ücret iadesi yapabileceğim bir seçeneğin uygulama üzerinden aktif hale getirilmesini ve bu konuda tarafıma net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.