Mango Online Mağazasından Sipariş Edilen Çantanın Teslim Edilmemesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

06/10/2025 tarihinde Mango online mağazasından “metalik detaylı mini shopper çanta” siparişi verdim (Sipariş No: ES0W0Y). Ödemesini kredi kartı ile 722,49 TL olarak yaptım. Teslimat adresim Ankara. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı.

Bu süreçte Mango müşteri hizmetleriyle iki kez iletişime geçtim. İlk görüşmede ürünün İspanya deposundan gönderildiği ve 22 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise A**** isimli temsilci, ürünün gümrüğe takıldığını ve ay sonuna kadar gelmesini beklememi, yani yaklaşık bir ay daha beklemem gerektiğini belirtti. Her iki görüşmede de yaşadığım mağduriyetin giderilmesiyle ilgili herhangi bir çözüm ya da ilgi gösterilmedi.

Bu, Mango online mağazasından yaptığım ikinci alışveriş ve önceki siparişimde de benzer bir gecikme yaşadım. Yasal süreç olarak belirtilen 15-22 iş günü süresi sürekli aşılıyor ve müşteri hizmetleri tarafından net bilgi verilmediği gibi, yaklaşım da oldukça ilgisiz ve lakayıt. Bir siparişin teslim süresinin bu devirde 2 ay olması kabul edilemez. Markanın müşteri memnuniyetine önem vermediğini, müşteriye özen ve saygı göstermediğini düşünüyorum. Benim gibi mağdur olan başka müşteriler de olduğunu gördüm. Mango online alışveriş kesinlikle pişmanlık sabrınızın sınırlarını denemek istiyorsanız aldığınız ürüne modası sezonu geçtikten sonra kavuşmak (o da şüpheli) istiyorsanız buyurun.

Siparişimin bir an önce teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu durumun telafisi için bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.