Mango Online Mağazasında Yanlış Takip Numarası Nedeniyle İade Gecikmesi

Mango’nun online mağazasından Ez9o8X ve Ezd8s1 numaralı siparişlerime ait toplam 3 parça ürünü, 16.02.2026 tarihinde saat 16:04’te Yurtiçi Kargo ile tek bir paket halinde iade olarak gönderdim. Bu ürünlerin yaklaşık toplam tutarı 3.600 TL’dir. Ancak bu paketteki ürünlerin iadesi hâlâ hesabıma yansıtılmamıştır.

Durumu bildirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda benden kargo takip numarası istendi ve iadeleri aynı gün gönderdiğim için sehven başka bir pakete ait 811175252932 numaralı kargo takip numarasını ilettim. Yaklaşık bir saat sonra tarafıma, paket içerisinde belirtilen ürünlerin yer almadığına dair bir e-posta gönderildi. Bunun üzerine yanlış takip numarası verdiğimi fark ederek yeniden müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve içinde Ez9o8X ve Ezd8s1 numaralı siparişlerime ait ürünlerin bulunduğu pakete ait doğru takip numarasını, yani 811175252931’i paylaştım.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen bu pakete ait iade işlemi hâlâ tamamlanmadı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım her görüşmede sadece inceleme başlatıldığı ve ilgili birimin dönüş yapacağı söyleniyor, ancak incelemenin ne kadar süreceği ya da iademin ne zaman yapılacağı konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor.

Ez9o8X ve Ezd8s1 numaralı siparişlerime ait toplam 3 parça ürünü içeren ve doğru takip numarası 811175252931 olan iade paketimdeki ürünlerin bedelinin bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.