Mango Maltepe Park Mağazasında Keyfi İade Reddi Ve Saygısız Davranış

04 Aralık 2025’te Mango Maltepe Park mağazasında, 29 Kasım’da Mall of Mango mağazasından kredi kartıyla satın aldığım yaklaşık 1.700 TL tutarındaki pantolonun iadesi için işlem yaptırmak istedim ve hayatımın en kötü müşteri deneyimini yaşadım.

İade işlemi sırasında görevli çalışan etiketi kendi eliyle çekip kopardı, ardından da bana dönerek “Bunu siz çıkarmışsınız.” diyerek açıkça iftira attı. Sonrasında ise “Belki çöpün kenarına koymuşsunuzdur.” şeklinde aşağılayıcı, saygısız ve profesyonellikten tamamen uzak bir ifade kullandı. Devamında, ürünü kokladığını ve ürünün giyilmiş gibi koktuğunu söyleyerek, bunu benim ürünü giymiş olmamla ilişkilendirdi ve ürünü “kullanılmış ürün” olarak değerlendirip iade almayı reddetti. Bu ifade ve değerlendirme, ürünün mağazada defalarca denenmiş olmasının benim ürünü giydiğim anlamına gelmediğini açıkça göz ardı etmektedir.

Aynı anda başka bir müşterinin iadesi hiçbir kontrol yapılmadan kabul edilirken, benim iadem keyfi bir şekilde reddedildi. Aynı ürünü ise aynı gün, yarım saat sonra başka bir Mango mağazasında hiçbir sorun yaşamadan, saniyeler içinde iade ettim. Bu durum, Mango Maltepe Park mağazasında hem prosedürün keyfi uygulandığını hem de çifte standart olduğunu açıkça göstermektedir. Yaşadığım olayda çalışan tarafından manipülasyon, iftira, hakaret, çifte standart, prosedür ihlali ve kimliğini gizlemeye yönelik girişim söz konusudur.

Konu Mango Global Ethics Channel’a da iletilmiştir. Fatura/fiş belgem elimdedir. Bu süreçte markadan, yaşananlarla ilgili resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını, olaydan sorumlu kişiler hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür saygısız ve etik dışı bir yaklaşımın başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili mağazadaki personel ve süreçlerin acilen gözden geçirilmesini istiyorum.