Mango Mağazasının Garanti Reddi Ve Arka Cep Yırtılması Sorunu

Kocaeli İzmit Symbol AVM’deki Mango mağazasından yaklaşık 10 ay önce Sammy model bir kot pantolon aldım. Ürünü düzenli olarak kullandığım bir dönemin ardından arka cep kısmında, görselde de görüleceği üzere belirgin bir yırtılma oluştu.

Bu durum üzerine yaklaşık 2 hafta önce ürünü incelemeye göndermek amacıyla aynı mağazaya götürdüm. Mağaza çalışanı hanımefendi, ürünler için sadece 6 ay süreleri olduğunu, bu sürenin dolduğunu ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söyledi. Oysa ben Mango ürünlerinde 3 yıla kadar garanti olduğunu biliyorum ve bu nedenle 6 ay sınırının neye göre uygulandığını anlayamıyorum.

Mağaza çalışanının hem bilgisiz hem de ilgisiz tavrından dolayı kendimi müşteri olarak değersiz hissettim. Ürünün fişi elimde mevcutken bu şekilde geri çevrilmemi kabul edemiyorum. Mango’nun bu konu hakkında açık ve net bir açıklama yapmasını, ürün için gerçek garanti süresinin ne olduğunu yazılı olarak paylaşmasını ve arka cep kısmındaki yırtık için inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.