Mango Mağazasında Zorla Düşük Fiyatlı Çanta Değişimi Ve 700 TL Kayıp

21.11.2025 tarihinde İzmir Mavibahçe Mango mağazasından 2.300 TL değerinde bir çanta satın aldım. 27.11.2025 tarihinde bu çantayı, alan arkadaşım ile birlikte aynı mağazaya giderek üzerini fark ödeyerek 2.500 TL değerinde başka bir çanta ile değiştirdim. İşlem sırasında isim, soy isim ve telefon bilgilerimi vermiş olmama rağmen, daha sonra öğrendiğim üzere işlem benim adıma kayıt edilmemiş.

27.11.2025 tarihinde aldığım bu çantanın sapı 12.12.2025 tarihinde koptu. 28.01.2026 tarihinde çantayı inceleme için mağazaya teslim ettim, ancak 07.02.2026 tarihine kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya arama yapılmadı. 07.02.2026 tarihinde tekrar mağazaya gidip sonucu sorduğumda incelemenin sonuçlandığı ve değişim yapılacağı söylendi.

Ben de çantayı aldığım tutar olan 2.500 TL değerinde bir ürün ile kasaya gittiğimde, ürünün mevcut değerinin 1.800 TL olduğunu ve değişimin bu tutar üzerinden yapılacağını, aradaki 700 TL’yi ise fiilen kaybetmiş olacağımı ifade ettiler. Aradaki 700 TL’yi hibe etmek istemediğimi, bankadan yaptığım işlemin tarih ve saatini göstererek malı hafıza durum raporundan faturaya ulaşabileceklerini, ayrıca kredi kartı ödemesi olduğu için yine tarih bilgisi ile POS cihazından işlem dökümünün görülebileceğini belirtmeme rağmen bunlar dikkate alınmadı ve “faturanız yoksa yardımcı olamam” denildi.

Mağazada H**** isimli personel, ısrarla çözüm üretmeyerek, değişim sürem bittiği ve değiştirmezsem hakkımın yanacağı yönünde baskı yaptı ve 07.02.2026 tarihinde beni fiilen zorunda bırakarak daha düşük bedelli bir ürünle değişim yaptırdı. Hem faturaya ulaşmak için hiçbir çaba gösterilmemesi hem de stoklu bir ürünün, benim ödediğim 2.500 TL yerine 1.800 TL güncel fiyatı baz alınarak değişime konu edilmesi nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İzmir Mavibahçe Mango mağazasında yaşadığım bu süreçte zorla değişim yaptıran ve benimle ters bir üslupla konuşan H**** isimli personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, ayrıca ödediğim 2.500 TL ile değişim yapılan ürünün 1.800 TL’ye düşmesi nedeniyle arada oluşan 700 TL farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.