Mango’da Teslim Ve İade Kayıtları İşlenmedi, Çalışanlar İlgisiz

21 Aralık 2025 tarihinde Mango’nun online mağazasından tokalı bucket çanta (ürün kodu 17091175) satın aldım. Siparişim 23 Aralık’ta İzmir İstinyepark Mango mağazasına teslim edildi, 24 Aralık’ta da mağazaya giderek ürünü teslim alıp aynı gün içinde yine mağazaya iade ettim. İade işlemi sırasında herhangi bir QR kodu ya da ekstra bir kod okutulmadı, sadece kargo paketinin içinden çıkan faturayı kullanarak iade işlemi gerçekleştirildi.

Ne ürünü teslim aldığıma ne de iade ettiğime dair bana herhangi bir SMS veya e-posta bildirimi gelmedi. Mango uygulamasında ve online hesabımda siparişim hâlâ ne teslim alınmış ne de iade edilmiş olarak görünmüyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda teknik bir hata olduğunu, kayıt açıp düzelteceklerini söylediler. Ancak sistemde herhangi bir düzelme olmadı.

Daha sonra İzmir İstinyepark mağazasına tekrar gittim. Mağazadaki çalışanlar son derece ilgisiz davrandı, konuyla yeterince ilgilenmediler ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylemekle yetindiler. Teknik bir sorun olduğu çok açık olmasına rağmen çözüm üretmediler, sadece tekrar iade oluşturacaklarını söylediler fakat tam olarak ne yaptıklarını da açıklamadılar. Bugün, 30 Aralık tarihinde ise “Siparişiniz mağazaya teslim edilmiştir, hâlâ almadıysanız lütfen teslim alın” şeklinde yeni bir e-posta daha aldım. Oysa ben ürünü günler önce hem teslim almış hem de iade etmiş durumdayım.

Tüm bu süreçte hem teknik hata hem de mağaza çalışanlarının ilgisizliği nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numaram EWCM1Z olan bu alışverişle ilgili olarak mağazada teslim alma ve iade işlemlerimin sistemde doğru şekilde işlenmesini ve ödediğim tutarın acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.