Mango Mağazasında Hasarlı Ürün, Hatalı Değişim Süreci Ve Saygısız Çalışan Davranışı

15 Kasım 2025 tarihinde Ankara Tunalı Hilmi Mango mağazasından 11.11 indiriminde aldığım Bola model cekette, ön tarafında tüylerin hasarlı olduğunu fark ettim ve değişim için mağazaya gittim. Ürün etiketi üzerindeydi, ancak kasiyer ürünü “giyilmiş” olarak değerlendirdi ve indirim bittiği gerekçesiyle benden fiyat farkı talep etti. Yasal olarak hakkım olmayan bu talebi kabul etmedim. Müdürle görüşme isteğim defalarca reddedildi, ancak daha sonra müdür gelip sorunu çözmek zorunda kaldı ve değişim işlemi gerçekleşti.

Değişim sonrası bana fatura verilmedi, yalnızca irsaliye verildi. Bunu fark edip tekrar mağazaya döndüğümde, çalışan “bu fatura yerine geçer” diyerek yanlış bilgi verdi. İrsaliyenin fatura yerine geçmediğini belirttiğimde ise “Of ya, sorununuzu çözdük, niye uzatıyorsunuz? ” ve “Siz bulun müdürü” gibi kaba ve küçümseyici ifadeler kullandı. Bu davranış diğer müşterilerin önünde gerçekleşti ve beni açıkça küçük düşürdü.

Mango müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak henüz bir dönüş alamadım. Yaşadığım bu süreç hem Tüketici Kanunu’na aykırı, hem de çalışanların saygısız ve profesyonellikten uzak tutumunu gösteriyor. Fatura talebim yasal hakkım olmasına rağmen yerine getirilmedi, mağaza çalışanlarının üslubu kabul edilemez.

10003641 numaralı faturamın tarafıma verilmesini, çalışanlar hakkında inceleme yapılmasını ve müşteri memnuniyeti için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.