Mango Mağazasında Beden Değişiminde Haksız Etiket Ve Leke İddiası

Dün akşam Cepa AVM Mango mağazasından kırmızı bir bluz satın aldım. Ürün hiç kullanılmadı, etiketi üzerindeydi ve bugün Kızılay AVM Mango mağazasına sadece beden değişimi için gittim. Buna rağmen ürünün etiketinin koparılmış olduğunu ve üzerinde leke bulunduğunu iddia ederek yardımcı olmadılar, ürünü zorunlu olarak incelemeye göndermek istediler.

Hiç kullanılmamış bir ürünü, sanki kusurluymuş gibi gösterip böyle zahmetli bir sürecin içine sokmaları ve buna rağmen hiçbir şekilde destek olmamaları beni çok rahatsız etti. Mağaza çalışanlarının tavrı da kesinlikle yapıcı değildi, müşteriyi önemseyen, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler ve kendimi özensiz ve değersiz hissettirdiler.

Sonuçta beden değişimi talebim karşılanmadı, ben de mecbur kalarak kendi bedenime uygun olan ürünü tekrar satın almak zorunda kaldım. Mango’nun kusurlu bir ürün satıp sonrasında sorumluluğu müşteriye yüklemesi ve bu kadar zorluk yaşatması, markanın müşterisine değer vermediğini açıkça gösteriyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, incelemeye gönderilen ürünle ilgili sürecin tarafıma açıklanmasını, inceleme sonucu ne olursa olsun incelemeye gönderilen ürünün iade alınarak ücretinin tarafıma geri ödenmesini ve bu durum için gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını talep ediyorum.