Mango Konya Mağazasında Tek Kullanımda Kot Pantolonun Esnemesi Ve Çalışanların Kaba Davranışı

17 Mayıs 2026 tarihinde Mango Konya Kent Plaza AVM mağazasından Violeta yüksel bel flare jean model, %1 elastan içerikli bir kot pantolon satın aldım. Ürünü ilk giyişimde pantolon bir beden esnedi ve üzerimde belirgin şekilde bol durmaya başladı. 2000 TL ödeyerek aldığım bir kot pantolonun tek kullanımla bu kadar esnemesi, özellikle elastan oranı bu kadar düşükken, kabul edilebilir bir durum değil.

Bunun üzerine 25 Mayıs 2026 tarihinde aynı mağazaya giderek pantolonun bir beden küçüğü ile değişimini talep ettim. Ancak mağaza müdürü ürünün esnemediği konusunda ısrarcı davrandı. Aynı ürünü getirip yan yana ölçmelerini rica etmeme rağmen bunu yapmadılar ve bu talebimi dikkate almadılar. Üslup olarak da oldukça kaba bir şekilde yaklaştılar ve birkaç gün içinde bir beden küçük beden ile değişim istememi “uyanıklık” olarak nitelendirdiler. Ürünümün yanında, gözümün önünde incelenmesini talep ettim, ancak bu da yapılmadı, yalnızca “olumsuz sonuçlanır ama incelemeye alabiliriz” denilerek ürün benden alındı.

1 Haziran tarihinde ise talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi. Fatura numaram 1705261034800116858’dir. Kurumsal bir markadan alınan bir pantolonun tek kullanımda bir beden esnemesi ve buna rağmen müşterinin bu şekilde suçlanması, çalışanların kaba üslubu ve müşteri memnuniyetine gösterilen ilgisizlik benim için son derece hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ürünün, ilk başta talep ettiğim şekilde bir beden küçüğü ile değişimini istiyorum. Ayrıca mağaza müdürünün beni “uyanıklıkla” suçlayan ve kaba olan yaklaşımı için benden özür dilemesini bekliyorum. Bu yaşananlar nedeniyle Mango’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum, ancak en azından bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.