Mango Mağazasında Bollaşan Pantolon Ve Çözüm Sağlanamayan İade Talebi

Metropol AVM Mango mağazasından 27 Mart tarihinde birkaç adet kot pantolon satın aldım. Bunlardan yüksek belli dikişli wide leg, şarap rengi, referans numarası 27044095 olan pantolonu sadece bir kez giymeme rağmen bel kısmı o kadar bollaştı ki 36 beden aldığım ürün adeta 38 bedene dönüştü ve üzerime olmaz hâle geldi.

Aynı hafta içinde mağazaya giderek ürünü anlattım, üretim kaynaklı bir problem olduğunu, pantolonun tek kullanımda bu derece esnemesinin normal olmadığını, bu yüzden giyilemediğini ilettim ve yalnızca bir küçük beden ile değişim talep ettim. Ürünü iade etmek gibi bir talebim dahi yokken, sadece mağduriyetimin giderilmesini ve hatalı ürünü sorunsuz bir ürünle değiştirmelerini bekliyordum. Ürün incelemeye gönderildi, ancak “herhangi bir hata olmadığı” söylenerek hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri teslim edildi. Bu süreçte ürünün bel ölçüsü objektif olarak kontrol edilseydi, birkaç gün önce alınmış bir pantolonun bu kadar kısa sürede 38 beden haline gelmesinin normal olmadığı rahatlıkla görülebilirdi.

Mağazada değişim ve iade talebim reddedilince, müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım sorunu, mağazadan çözüm alamadığımı, konuyu Tüketici Mahkemesi'ne ve Şikayetvar’a taşıyacağımı, bu nedenle yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim. Ancak internet alışverişi olmadığı gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını, yeniden mağazaya yönlendirdiklerini söylediler. Mağaza çözüm üretmedi, müşteri hizmetleri de “sadece online satış” gerekçesiyle sorumluluk almadı ve böylece firmadan tek bir yetkiliyle bile doğrudan görüşememiş oldum.

Daha önce benzer bir sorun yaşadığım başka bir firma, ürünü yalnızca değiştirmekle kalmayıp iade hakkı da tanımışken, Inditex gibi büyük ve global bir markanın bu kadar özensiz ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir yaklaşım sergilemesi benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. İlk etapta değişim talep ettiğim ürün için, yaşadığım süreçten sonra artık değişim değil, ödediğim bedelin tamamen iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem ürün kalitesi hem de mağaza ve müşteri hizmetleri süreciyle ilgili şikayetimin, yetkili birimler tarafından ciddiyetle incelenmesini ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.