Mango Mağaza Çalışanının Değişim Reddi Ve Kaba Tutumu

15.02.2026 tarihinde İstanbul Cevahir AVM’deki Mango mağazasından 36 beden bir kot pantolon satın aldım. Normalde hep 38 beden giyen biri olarak, bu pantolonun 36 bedeninin üzerime tam olması nedeniyle tereddüt etmeden aldım. Ürünü yalnızca bir kez giydikten sonra üzerimde aşırı bol durduğunu fark ettim ve bugün mağazaya götürerek 34 bedenle değiştirmek istedim. Ürünün fişi de hâlâ bende.

Kasadaki görevli, pantolonu giydiğim için değişim yapamayacağını, alırken bakmam gerektiğini ve tüm kotların zamanla bollaşacağını söyleyerek oldukça ukala bir tavır sergiledi. Elbette alırken denedim fakat bir kot pantolonun kumaşına bakarak ne kadar bollanacağını bilemem. Ürünü yalnızca bir kez giymeme rağmen üzerimde aşırı bol durduğunu görünce hemen mağazaya getirdim. Ayrıca aynı mağazada daha önce denediğim bazı 36 beden pantolonların bana hiç olmadığı da düşünüldüğünde, bu üründe bir kalıp sorunu olabileceğini düşünüyorum.

Kasadaki çalışanın “Bu ürünü reyona geri koyamam.” diyerek kestirip atan üslubu ve müşteri memnuniyetinden çok uzak yaklaşımı Mango markasına hiç yakışmadı. Mango’dan, Cevahir AVM mağazasındaki bu tutumun gözden geçirilmesini ve satın aldığım kot pantolonun 34 beden ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu olumsuz deneyim nedeniyle, sorun çözülmediği takdirde Mango’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek isterim.