to read complaints and reviews, or file yours.Mango Online Satın Alınan Ürünün Mağazada Değişimi Konusunda Bilgi Kirliliği ve Mağduriyet
Mango’nun online sitesinden 3.500 TL ödeyerek satın aldığım çizmenin kargosu elime iki gün önce ulaştı. Ürünü mağazada değiştirmek istediğimde, hem müşteri hizmetlerinden hem de mağazadan net bir bilgi alamadığım için mağdur ediliyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bir temsilci, online aldığım ürünü mağazadan değiştirebileceğimi söylerken, başka bir temsilci ise sadece iade yapabileceğimi, değişim olmayacağını belirtiyor. Hatta görüştüğüm temsilcilerden biri, ürün kontrolünü sağladığını ve ürünün benim adıma olduğu için herhangi bir Mango mağazasından değişim yapabileceğimi özellikle ifade etti. Buna rağmen Forum İstanbul mağazasına telefonla ulaşmak istediğimde telefonlar açılmıyor, kimseye net bir şekilde danışamıyorum. Elimde kocaman kutuyla AVM’ye gidip kapıdan geri dönme riskini yaşamak istemiyorum.
Online aldığım bir ürünü mağazada değiştirmek isteyip bu kadar muallakta kalmam, her aradığımda farklı bilgi verilmesi ve mağazaya ulaşamamam kabul edilebilir bir durum değil. Online aldığım çizmeyi Forum İstanbul başta olmak üzere mağazalardan sorunsuzca değiştirebilmek istiyorum.
Bu konuda derhal tarafıma ulaşılmasını, online alışverişlerde mağazadan değişim yapılıp yapılamayacağıyla ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve mümkünse çizmeyi mağazadan değişim hakkımın açıkça tanımlanmasını talep ediyorum.
