Mango İade İşlemi Gerçekleşmedi, 5.999,98 TL Hemen Yatırılmalı

Mango mobil uygulaması üzerinden yaptığım alışverişte iade sürecinde ciddi bir sorun yaşıyorum. Toplam 5.999,98 TL tutarındaki, faxcyp ve faxcq1 numaralı iki siparişimin iadesinin yapıldığı Mango tarafından belirtilmesine rağmen, üzerinden 9 gün geçmesine karşın ne hesabıma ne de bankama herhangi bir iade düşmedi.

Mango, iadenin yapıldığını söylüyor; ancak bankamla görüştüğümde provizyonda ya da hesap hareketlerinde bekleyen ya da gerçekleşmiş herhangi bir iade kaydı olmadığını belirtiyorlar. Hem Mango’nun “iade yapıldı” demesi hem de bankanın “herhangi bir iade görünmüyor” bilgisini vermesi nedeniyle arada kaldım ve mağdur edildim.

Mango’dan, 5.999,98 TL tutarındaki iademin gerçekten gerçekleşip gerçekleşmediğinin banka nezdinde net olarak kontrol edilmesini ve iade işleminin derhal hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum. Ya iade tutarının hemen yatırılmasını ya da süreçle ilgili açık, net ve belgeye dayalı bir açıklama yapılmasını istiyorum.