Mango Doğum Günü Hediye Puanının Silinmesi Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

18 Haziran 2026 günü, Mango internet sitesi üzerinden doğum günüm için tarafıma tanımlanan hediye puanlarımı kullanarak bir alışveriş yaptım. Sipariş numaram f5ht84’tür. Ancak ürünü hatalı seçtiğimi fark eder etmez, aynı gün ve neredeyse aynı dakikada siparişi iptal ettim.

Siparişi iptal etmeme ve ürünü fiilen hiç kullanmamama rağmen doğum günü için verilen hediye puanlarım sistemden tamamen silindi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu puanların “bir defaya mahsus” tanımlandığını, bu nedenle yeniden yüklenemeyeceğini söylediler. Ben ise bu puanı gerçekte kullanmadığımı, siparişi anında iptal ettiğimi ve puanın kullanımının da bu nedenle gerçekleşmediğini belirttim.

Doğum günü için tanımlanan bu puanın, iptal edilen bir işlem sonrasında tamamen kaybedilmesini müşteri memnuniyeti açısından adil bulmuyorum. Siparişim iptal edildiği ve ürün teslim alınmadığı halde hediyemin de silinmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri memnuniyeti kapsamında, doğum günü hediye puanımın yeniden tanımlanmasını ve hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.