Mango Botunda Fermuar Açılması Ve Topuk Erimesi Mağazadan Çözüm Reddedildi

29.09.2026 tarihinde Mango Kozyatağı City’s AVM mağazasından satın aldığım botu yaklaşık bir hafta kullandıktan sonra ciddi kalite sorunları yaşamaya başladım. Botun fermuarları yürürken kendiliğinden açılıyor, ayrıca topuk kısmındaki plastik bölümde erime ve belirgin bir deformasyon oluşuyor.

Bu durum üzerine ürünü mağazaya götürüp incelemeye verilmesini talep ettim. Ürünü teslim ederken mağaza çalışanı, inceleme sonuçlarının genelde olumsuz geldiğini söyleyerek daha baştan olumsuz bir beklenti oluşturdu. Yapılan inceleme sonrasında da talebim reddedildi ve bana sadece “İnceleme sonrası olumsuz dönüş alınmıştır, botunuz mağazamızdan alabilirsiniz” şeklinde bir bilgi verildi, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Mango gibi uluslararası bir markadan, henüz bir haftalık kullanımda fermuarı açılan ve topuk kısmında erime/deformasyon görülen bir ürünün arkasında durmasını beklerdim. Uzun süredir Mango’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak, hem ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması hem de inceleme sürecinde mağduriyetimin giderilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Normal ve gündelik kullanımda bir botun bu denli kısa sürede fermuar ve malzeme kaynaklı deformasyon yaşamasının “kullanıcı hatası” ya da “normal” olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Beklentim, incelemenin tarafsız ve özenli biçimde yeniden yapılması, ayıplı olduğu açıkça görülen bu ürünle ilgili olarak değişim ya da iade şeklinde mağduriyetimin giderilmesidir.